برای هر مشتری و یا هر خریداری قبل از خرید از یک فروشگاه سوالات متداول و زیادی در ذهن خطور خواهد کرد، ماردین کالا میتواند جواب گوی همه سوالات شما باشد.میتواند پاسخ گوی عالی و یک خرید لذت بخش را برای شممشتریان گرامی ب ارمغان بیاورد

 

 

برای مشتری  یا هر خریداری قبل از خرید از یک فروشگاه اینترنتی سوالات زیادی در ذهن مشتری خطور خواهد کرد تیم ماردین کالا در اینجا به بیشتر سوالات متداول کاربران پاسخ داده است و درصورت به نتیجه نرسیدن می توانید با مشاورین ما تماس حاصل فرمایید . تیم ماردین کالا با سابقه درخشان در خرید و فروش میتواند یک پاسخ گوی عالی و یک خرید لذت بخش را برای شما مشتریان گرامی به ارمغان بیاورد.

سوالات متداول خرید :

چگونه به ماردین کالا اعتماد کنم:

پاسخ:ماردین کالا سابقه ای 8 ساله در زمینه ی فروش لوازم خانگی دارد و همیشه معتقد بوده ایم که مشتری لیاقت بهترین کالا را دارد. از لحاظ اخلاقی، قانونی و شرعی ما پایبند احترام به مشتری های خود می باشیم. فروشگاه ماردین کالا دارای نماد اعتماد و نماد ساماندهی می باشد و با صداقت هر چه بیشتر پاسخگوی شما عزیزان خواهد بود.

آیا محصولی که خریداری میکنم گارانتی دارد؟

بله:همه محصولات ماردین کالا با گارانتی عرضه میشوند برای کالا های بزرگ گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد.که نیاز به پرداخت هزینه دارد.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: بله : امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز  امکان پذیر می باشد.

آیا کالاهای ارسالی توسط ماردین کالا اصل میباشند؟

پاسخ:با توجه به وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار ، ماردین کالا برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در سایت ماردین کالا شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه های و یا شرکتهای همان برند هستند جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاهای و مطابقت با سایت اصلی انها توجه نمائید)

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله.

آیا کالایی که خریداری کرده ام در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت میتونم برگشت بدم؟

پاسخ: بله.در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایرت کالا یا کالای سفارش داده شده ی شما کالا را میتوانید تا قبل از تحویل و تسویه حساب برگشت بدید.در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده برگشت داده خواهد شد.

ساعات تحویل شما چه ساعتهای است؟

پاسخ: ساعات تحویل کالا های که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدارهستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد.ماردین کالا تا ساعت12:00 شب پاسخ گوی شما خواهد بود.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری  تاریخچه سفارشات  میتوانید اخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: بله شما میتوانید به صورت تلفنی کالایی را که در ماردین کالادرج نشده است .درخواست و سفارش دهید.

آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی میتوانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید.زمانی که کالا ی شما به باربری و پست تحویل داده شده باشد شامل هزینه آیاب و ذهاب خواهد شد.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری ماردین کالا با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند.

آیا کالای خریداری شده من اکبند تحویل داده میشود؟

پاسخ: بله  در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت اکبند وبدونه بررسی فنی ماردین کالا ارسال شود.مشکلات ناشی از اسیب دیدگی و سایر مشکلات بردعهده مشتری خواهد بود.

آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط ماردین کالا در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ:  معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده - توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.

ماموران تحویل سفارشات ماردین کالا تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در تخصص آنها نیست.

✅ آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت ماردین کالا با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار ماردین کالاموجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل داده خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد.

✅ پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ:  لازم به ذکراست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.همچنین شما میتوانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید.

✅ سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده میشوند؟

پاسخ:برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه ماردین کالا ارسال میشوند به صورت میانگین 24 الی 72 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند.مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2 روز کاری الی 4 روز کاری است.که بسته به شرایط آب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.

✅ پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما می توانید مبلغ را به صورت کارت به کارت به یکی از شماره کارت های موجود در صفحه روش های خرید انتقال دهید. پرداخت اینترنتی در آینده ای نه چندان دور توسط ماردین کالا برای مشتریان عزیز فراهم خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های خرید مراجعه کنید.


2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ماردین کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.


3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان ماردین کالا به مشتری اعلام خواهد شد.


4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ماردین کالا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


ارسال سفارشات

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما و رساندن به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شمارها ی بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.

2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به ماردین کالا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که ماردین کالا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ماردین کالا امکان‌ پذیر است .

4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به غیر از روز های تعطیل)تحویل به واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ماردین کالا داده می‏‌شوند.

9- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز  ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در این آدرس وارد نمایید.

گارانتی

آیا محصولات ماردین کالا گارانتی دارند؟

پاسخ : بسیار از شرکتهای تامین کننده ماردین کالا برای محصولات گارانتی و خدمات پس از فروش دارند.کالا هایی که از این حیث مستثنی هستند با  گارانتی ماردین کالا و یا شرکت های طرف قرار داد هستند. مشتری خود تصمیم می گیرد که محصول خود را گارانتی بکند یا خیر، در صورتی که تصمیم به گارانتی کردن محصول خود بگیرد باید مبلغ کمی برای این بایت بپردازد.

2- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی سفارش بدهم؟

پاسخ:  بله میتوان کالا را بدونه گارنتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی آنها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه آن را پرداخت نکند.
>> mail همراهان گرامی ماردین کالا در صورتی که هرگونه سوال دیگری برای شما پیش آمد، شما می توانید با ما تماس بگیرید.

اقای محمودی:09189784898

اقای محمودی:09906920297

شماره فروشگاه:08734233416

📲 برای چت با کارشناس 1 در واتساپ، کلیک کنید.